SLTP 的定位与合作边界
SLTP 是什么？
SLTP 是 Spanish Local Technical Partner 的缩写，是 Moldes ITM 为向西班牙及欧洲出口模具的中国制造商提供的本地授权售后技术支持服务。
SLTP 面向哪些企业？
主要面向需要在交付后建立西班牙本地技术响应能力的中国注塑模具制造商。
ITM 会绕过我们联系、报价或开发终端客户吗？
不会。除非贵司明确授权，客户资源、商务关系、报价权和质保决定始终由贵司掌控。
可以签署保密协议（NDA）吗？
可以。图纸、3D 数据、钢材信息、工艺资料、客户名称和商业信息均可按 NDA 流程处理。
可以按我司品牌提供服务吗？
在选定的 Warranty 和 Partner 合作中，可根据双方确认的流程、授权规则和合同提供保密或白标执行。
服务能否覆盖整个欧洲？
SLTP 的核心能力位于西班牙。其他欧洲国家的项目会在承诺前根据地点、范围和合作方式单独评估。
评估、执行和责任如何管理
收到投诉后会立即开始维修吗？
不会。我们可以先了解案例并确定评估范围，但诊断、维修、改模或整改工作只有在确认范围、费用并获得书面批准后才会开始。
中西两地如何分工修模？
双方根据技术风险、交期和到厂总成本比较方案。零件可由贵司在中国制造，再运至西班牙装配、调整和注塑验证；本地激光焊、加工、EDM、修配或重制更合适时，也可由 ITM 执行。
SLTP 可以评估哪些问题？
包括损伤、磨损、尺寸问题、装配与配合、试模、注塑验证、工程变更、质保事件以及进口模具投产前后的稳定化需求。
ITM 会代表制造商作出质保决定吗？
不会。ITM 报告本地技术发现，质保责任和面向客户的商务决定仍由制造商掌控，除非合同另有明确约定。
首次联系需要上传图纸、照片或视频吗？
不需要。首次联系只需提交公司、模具、问题概要、所在地和紧急程度。之后双方再确认所需文件和安全的交换方式。
如果问题来自设计或注塑工艺，责任如何处理？
SLTP 可以记录技术发现和可能原因。商务质保责任仍由制造商决定，除非另有书面协议。
三种合作方式使用同一套技术逻辑
On Demand 是否也可以采用中西协同方案？
可以。双方同样比较中国制造、西班牙本地执行和中西协同方案。区别是 On Demand 的正式诊断、工程分析和方案编制按实际工程工时计费。
Warranty 和 Partner 包含哪些诊断支持？
在约定服务费范围内，可包含诊断报告和技术方案。维修、零件、运输和其他执行成本仍需单独确认。
使用什么语言和沟通工具？
国际技术协调以英语和电子邮件为主，并可通过 Microsoft Teams 召开技术会议。西班牙现场可使用西班牙语。
可以通过 Teams 进行实时诊断或试模支持吗？
可以，但需确认技术必要性和工厂许可。参与人员、是否录制、客户沟通方式和保密要求均由贵司事先确认。
是否可以讨论常用备件安排？
备件按案例评估。重复性需求可在 Warranty 或 Partner 合作中讨论库存、补货和授权规则。
讨论当前问题或未来的欧洲售后安排
无需等到发生紧急问题。首次保密联系可用于了解合作方式和确认下一步范围。